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Seminar/Coaching "Kommunikation und Führung" für Filial-/Niederlassungsleitung

Sie erkennen Mängel in Ihrem stationären Vertrieb, die sich in einer unzureichenden Kunden- und Verkaufsorientierung der Mitarbeiter aber auch in unbefriedigenden Finanzkennzahlen äußern?

Vielleicht führen Sie bereits Testkäufe durch, die die Situation und den Entwicklungsfortschritt in Ihren Filialen/ Niederlassungen abbilden. Die Erfahrung zeigt manchmal, dass Testkäufe zwar die Situation vor Ort recht präzise erfassen, jedoch alleine nicht ausreichend sind, um selbst Veränderungen zu initiieren. Entscheidend für die Entwicklung ist der Umgang mit den Testkaufergebnissen in den Filialen. Dazu zählen die Ergebnisbesprechung, die Ableitung von Maßnahmen das gemeinsame Commitment des Teams sowie das gegenseitige Einfordern.

Eine ganz wesentliche Rolle in der künftigen Entwicklung des stationären Vertriebs spielen die Filial-/Niederlassungsleiter - sie sind Fach- und Führungskraft des Teams. Neben den kaufmännischen Aufgaben stehen sie in der Verantwortung, ihr Team zu motivieren, zu qualifizieren und zu führen. Da die Leiter in vielen Fällen „von der Fläche“ in die Führungsposition „gerutscht“ sind, ist nachvollziehbar, dass sie der Führungsverantwortung nicht 100%ig gerecht werden können.

Hier setzt das vorliegende Coaching- und Trainings Konzept an. In einem zweitägigen Seminar in Kleingruppen sowie nachgelagerten Coaching Follow-Ups in Kleingruppen, arbeiten die Filial-/Niederlassungsleiter praxisnah an zwei Themen: „Warum arbeiten wir (das ganze Team) nicht so wie wir wollen und sollen“ sowie an dem Thema Führung generell.

Die Integration von Coaching Elementen in Führungskräftetrainings hat sich bei ähnlich gelagerten Aufgabenstellungen bewährt, um gewünschte Verhaltensweisen zu erreichen. Der integrative Ansatz gibt allen Beteiligten die Möglichkeit sich selbst, den eigenen Interessen und möglichen Widerständen Gehör zu verschaffen. Einfach gesagt, fragt Coaching durch Einsatz spezieller Techniken: „Was hindert dich/dein Team daran, Kundenorientierung zu leben?“. Dadurch wird bisher Unbewusstes in das Bewusstsein gehoben, was die Voraussetzung dafür ist, eigenes Verhalten zu überdenken und zu ändern.

Der erste Tag dient der Einstimmung sowie der Vermittlung von Führungs- und Kommunikationstechniken. Der zweite Tag wird sich am Bespiel der Besprechung von Testkaufergebnissen praxisnah mit dem Thema „Professionelle Mitarbeiter- und Teamgespräche führen“ beschäftigen.

Etwa vier Wochen nach dem Grundseminar treffen sich die Teilnehmer in Kleingruppen zu einem Erfahrungsaustausch und gemeinsamer Fallbearbeitung. Dazu bringen die Teilnehmer wieder Fälle aus ihrer Praxis mit. Die Fälle werden nach Dringlichkeit/allgemeiner Wichtigkeit sortiert und gemeinsam mit dem Coach bearbeitet.

Die Follow-Up Coachings werden je nach Fortschritt und in Abstimmung mit dem Auftraggeber wiederholt.

Dozenten / Coaches

Folgende Dozenten und Coaches unterstützen Sie mit Wissen und Erfahrung:

Zertifizierter Systemischer Berater und Coach (INeKO; Institut an der Universität zu Köln)
Zertifizierter Business Trainer (Coaching Concepts Akademie)
Professional Scrum Master

Master of Arts in Coaching, Supervision, Organisationsentwicklung, DGSv (Deutsche Gesellschaft für Supervision) zertifizierter Supervisor und Coach mit langjähriger Erfahrung in der Führung und Entwicklung dezentraler Vertriebsorganisationen.

Zert. Systemischer Coach und Manager für Veränderungsmanagement (INeKO Institut an der Universität zu Köln).

Master of Arts in Gestaltender Kunst, Nebenfach Psychologie, zert. Systemischer Coach und Manager für Veränderungsmanagement (INeKO Institut an der Universität zu Köln).